Kako Ocjene Zvjezdica Hotela Zapravo Funkcioniraju?

2024 Autor: Francis Oldridge | [email protected]. Zadnja promjena: 2023-12-16 20:39

Sad kad je 2020. konačno u retrovizoru i stvari se počinju polako otvarati, mnogi od nas kuju planove za svoj prvi veliki postpandemijski odmor. Možda promatrate nešto blizu kuće (boravak, bilo tko?) Ili možda putovanje u istraživanje svoje matične države. Ali, ako želite otputovati dalje na putovanje koje uključuje hotelski boravak, možda se pitate kako krenuti u usporedbu jednog hotela s drugim.

Svatko tko je proveo pet minuta istražujući hotele, zna da usporedna kupovina nije laka. U teoriji, hotelski sustav ocjenjivanja zvjezdicama dizajniran je da pomogne kupcima da takoreći usporede jabuke s jabukama. Ali, što hotel s četiri zvjezdice čini boljim od alternative s tri i pol zvjezdice? A koliko bolje? Kako se "luksuzni hotel" uspoređuje s "luksuznim odmaralištem"? Što uopće znače pojmovi poput "luksuz" i "luksuzni"? Kratki odgovor je: Komplicirano je. Evo slijedećeg o tome kako djeluju ocjene hotela - nekako.

Vrijedno je napomenuti da ne postoji službeno upravno tijelo za ocjenu hotelskih zvjezdica. Pravno govoreći, hoteli u većini zemalja mogu polagati pravo na bilo koju zvjezdicu koja im se sviđa, a neke to čine. Mnogi neovisni hoteli često se ocjenjuju uglavnom proizvoljnom ocjenom zvjezdica, što je malo više od marketinškog trika. Slučaj: Dubajski grad Burj Al Arab Jumeirah slavno se okrunio kao "prvi hotel na svijetu sa sedam zvjezdica" - oznaku koju nije prepoznao nitko ozbiljan u putničkoj industriji. Iako je to učinilo čuda za njihov imidž širom svijeta i na kanalu Travel.

Međutim, većina glavnih hotelskih lanaca održava dosljednost između lokacija, bez obzira na kojem se kontinentu nalazili. Sjedinjene Države i Europa koriste slične, premda malo drugačije sustave za ocjenjivanje zvjezdicama. Hoteli u SAD-u rangiraju se s jednom do pet zvjezdica, dok oni preko bare obično imaju najviše četiri zvjezdice. Općenito govoreći:

• Hoteli s jednom zvjezdicom nude samo najosnovniji smještaj. Ovdje goste očekuju krevet, tekuća voda i ograničeni sadržaji. To su često neovisni hoteli na udaljenim lokacijama, a čistoća može biti upitna. Imaju minimalno osoblja, a službenik na recepciji mogao bi biti jedini zaposlenik na puno radno vrijeme. Većina uglednih turističkih organizacija niti ne priznaju postojanje hotela s jednom zvjezdicom, a kamoli da ih preporučuju svojim kupcima.
• Hoteli s dvije zvjezdice suptilni su iskorak u odnosu na one s jednom zvjezdicom. Oni su obično dio većeg, povoljnog lanca hotela (Think Red Roof Inn ili Super 8) i mogu ponuditi još nekoliko pogodnosti poput televizora, stolova za sjedenje i Wi-Fi-ja.
• Hoteli s tri zvjezdice smještaj su srednje klase sa svim osnovnim, plus pristojna sigurnost i respektabilna razina čistoće i sanitarnih standarda. Neki imaju osnovni restoran i barem jedan dodatni zajednički sadržaj poput bazena ili fitness centra.
• Hoteli s četiri zvjezdice često su veći i luksuzniji. Moderni su, elegantni, imaju puno osoblja i sadrže sve osnovne pogodnosti te nekoliko dodataka poput spa centra, više bazena ili krovnog bara.
• Hoteli s pet zvjezdica najekskluzivnije su i najluksuznije nekretnine na svijetu s elitnom razinom korisničke usluge i dugim popisom luksuznih sadržaja. Razmislite o hotelima Ritz-Carlton i odmaralištima Four Seasons.

Turističke web stranice i meta-pretraživači poput Kayak-a i Booking.com-a rangiraju hotele prema vlastitim subjektivnim zahtjevima. Međutim, hotel s četiri zvjezdice na jednom mjestu mogao bi biti samo tri zvjezdice na web mjestu konkurenta. Nema točnog odgovora. Dodajte ocjene korisnika na web-lokaciji s više mjesta i stvari postaju još dvosmislenije.

Standardi se također vrlo razlikuju od kontinenta do kontinenta. U Latinskoj Americi, Aziji i Africi ocjena "sustav" teško da je uopće sustav. Hoteli često sami ocjenjuju kako god žele. Ništa ne sprečava hostel bez prozora da se promovira kao „luksuzni smještaj“. Međutim, u Europi lokalne vlasti i neovisne organizacije često ocjenjuju zvjezdicama, što malo olakšava usporedbu. HOTREC, kolekcija europskih ugostiteljskih udruženja, koristi strogi, standardizirani sustav za rangiranje svojih hotela.

U Sjedinjenim Državama tri vodeće organizacije pružaju neovisne ocjene i recenzije hotela treće strane o hotelima u cijeloj zemlji.

AAA

Osim skokova baterije i vuče vozila, Američko automobilsko udruženje (AAA) ujedno je i najopsežnija i najpriznatija organizacija za ocjenu hotela. Potpuni zahtjevi za njegov Dijamantni program navedeni su u ovoj vrlo dugoj, javno dostupnoj PDF datoteci. Ukratko, svake godine pregleda desetke tisuća hotela, rangirajući ih s ocjene "Odobreno" na tri, četiri i pet dijamanata. Zahtjevi su do sada najstroži od bilo koje američke organizacije. Samo oko 6% dobiva status Four Diamond, dok samo 0,4% dobiva željenu ocjenu Five Diamond.

AAA odobreni hoteli često su vrlo osnovni, ali gosti mogu računati na to da će biti čisti i sigurni. Potrebno je samo ono osnovno - neka vrsta površine za pisanje, minimalna količina sapuna za kupanje i bazen. Pet Diamond svojstava, za razliku od njih, moraju imati veliki radni stol s ergonomskom stolnom stolicom, izbor vrhunskih proizvoda za kupanje i glamurozni bazen s detaljnim uređenjem i vodenim karakteristikama.

Forbes

Iako se AAA-ove ocjene Diamond programa oslanjaju na jednostavan popis značajki, Forbes ima subjektivniji pristup. Njegovi inspektori razmatraju značajke životnog stila poput kvalitete vinskog jelovnika u restoranu ili razine usluge u hotelskim toplicama. Međutim, službeni popis hotela Forbes daleko je ekskluzivniji. Trenutno svrstava gotovo 2000 hotela u više od 70 zemalja, a ima samo one s ocjenom "preporučeno" ili s četiri i pet zvjezdica.

Michelin

Michelin je najpoznatiji po vrlo traženim hotelskim zvijezdama. Međutim, tvrtka također ocjenjuje i hotele. Njegovi crveni vodiči među najstarijima su u industriji, a nekada su se smatrali neophodnima za strastvene putnike. Njihova je popularnost posljednjih desetljeća slabila, jer se tvrtka više fokusirala na restorane.

Je li korisno ocjenjivanje hotela u današnje vrijeme korisno ili ne, legitimno je pitanje. Vodiči trećih strana koje su objavili AAA, Forbes i Michelin bili su popularni na vrijeme prije informacija o njima. Današnji putnici imaju pristup stotinama ili tisućama recenzija gostiju na mreži za gotovo bilo koji hotel na svijetu. Stoga bi za mnoge, umjesto da pitaju "Kako funkcioniraju ocjene hotela", moglo biti bolje pitanje: "Bi li vas uopće trebalo biti?"